E-mails kommer ikke frem til modtageren

Hvis du oplever at mails, der sendes via BookingStudio til tider havner i jeres kunders SPAM mappe, eller de slet ikke når frem til modtageren, kan det skyldes en mangelfuld eller fejlagtigt opsætning af jeres SPF politik.

SPF - Sender Policy Framework

Hvis det domæne, som du sender e-mails fra, har en SPF politik, er det afgørende vigtigt, at denne er indstillet til, at BookingStudio må sende mails på jeres domænes vegne. Alternativet er at mails ikke når frem til modtageren.

En SPF politik fortæller diverse mailservere hvilke servere, der har lov til at sende mails på jeres domænes vegne. Det er op til den enkelte mailserver at bestemme, om den vil overholde denne politik, og nogle gange er det op til den enkelte bruger.

Autoriser BookingStudio til at sende mails på jeres vegne

Hvis I har en SPF politik på jeres afsender domæne*, skal du sikre dig at følgende linie er indeholdt i denne politik:

include:email.bookingstudio.dk

Kort fortalt fortæller linien, at BookingStudios mailsystem har lov til at sende e-mails på jeres vegne.
Du skal kontakte din e-mail leverandør og få dem til at lave denne ændring.

Ekstra

*Du kan teste, om den mail du sender fra er sat korrekt op med SPF - klik her -> sæt afsendermail i søgebox -> klik på knappen "SPF Record Lookup".
Hvis det er sat korrekt op, kommer der en lysegrøn baggrund frem, hvor der bl.a. skal stå include:email.bookingstudio.dk

Mere om SPF

Du kan læse mere om SPF på Wikipedia