Ejerforespørgsel (ekstra modul)

Video varighed: 5:12 min.

Med dette ekstra modul er det nemt at spørge ejerne, om de selv vil klare rengøringen/kontrollen af deres feriebolig fra gang til gang. Du bevarer overblikket ved hele tiden at vide, hvem du har spurgt, hvad de har svaret og hvem, der mangler at svare.

Dette er et tilkøbsmodul. Er du interesseret, så kontakt BookingStudio og læs mere om, hvad der skal til her.

Sådanne fungerer det:

Ejerforespørgsel via Service oversigten

Gå til menuen: Ophold -> Service.
Når du begynder at markere ferieboliger til håndtering, så kommer knappen "Ejerforespørgsel" frem.

Markér de ferieboliger, hvor ejeren skal spørges, om de vil gøre rent / udføre kontrol og klik på knappen "Ejerforespørgsel".

Du får vist de markerede ferieboliger og tilhørende opgave, og i kolonnen status kan du se, hvor i processen for ejerforespørgsel de er.

1 - Ejeren kan forespørges vedr. opgave (i dette eksempel er det en kontrol).
Ingen status = ejeren er endnu ikke blevet spurgt.

2 - Ejeren er ikke tilføjet til en servicegruppe med ejerforespørgsel, men kan tilføjes denne konkrete forespørgsel ved at klikke på knappen "Tilføj...".
Du SKAL tilføje ejer for at kunne sende en forespørgsel til ejeren.

3 - Der skal vælges en ny status for ferieboligerne.
I dette tilfælde vil vi gerne forespørge ejerne om rengøring/kontrol og klikker derfor på "Forespurgt".

Først når der er klikket på "Forespurgt", får du mulighed for at klikke på "OK" i bunden af siden. 

Ved klik på OK vil en SMS* besked blive sendt til alle ejerne, der er med i denne forespørgsel.
Status på ferieboligerne er nu ændret til Forespurgt.

I serviceoversigten er ferieboligerne nu væk fra indbakken, men kan findes igen f.eks. ved at vælge:
Filter: Liste = Alle og Forespørgselsstatus = Forespurgt.

Beskeden til ejerne

Ejerne har nu modtaget en besked på SMS* med et link:

Når ejeren klikker på linket, kommer dette billede frem:

Ejer kan nu vælge at svare ja eller nej til opgaven.
Når de har svaret får de automatisk en bekræftelse.

Har ejer først svaret, så er svarmulighederne i beskeden ikke længere synlige hos ejeren.

Løbende status på ejerforespørgslen

Du kan følge med i ejernes svar via serviceoversigten (Ophold->Service).
Ved at bruge filteret for forespørgselsstatus, kan du se - dem der er forespurgt, dem der har accepteret og dem der har afvist m.m. 

Intet svar fra ejer:
Er en forespørgsel sendt, men der er endnu ikke svaret, så vil der i kolonnen Hold stå:
"Ejer - Forespurgt" med grå tekst.

Ejer har svaret "Ja":
Er en forespørgsel sendt, og har ejer accepteret, så vil rengøring/kontrol automatisk være blevet tildelt. I kolonnen Hold står Ejer med en grøn kasse og tydelig sort tekst for accepteret.

Ejer har svaret "Nej":
Er en forespørgsel sendt, og ejer har afvist, så ender ferieboligen i indbakken igen.
Ferieboligen er atter markeret med en blå kasse, og i kolonnen Hold står der, at Ejer har afvist.

Manuel håndtering

Det er muligt manuelt at ændre status for en ejerforespørgsel på en feriebolig.
Markér ferieboligen og klik på "Ejerforespørgsel".

1 - Vælg den status du ønsker ferieboligen skal have.

2 - Status ændrer sig ud fra, hvad der er valgt i punkt 1 .

Kun når der vælges status "Forespurgt" vil der blive sendt en besked til ejeren.
"Accepteret" vil tildele rengøring/kontrol til ejer.
"Afvist" vil sende ferieboligen til indbakken igen til håndtering.
"Ingen status" og "intet svar", gør ingenting andet end at ændre teksten for status.

"Ingen status" vil nulstille ejerforespørgslen. Dette kan afhjælpe problemstillingen, hvor ejer har forespurgt en kontrol, men hvor kunden derefter bestiller en rengøring. I dette scenarie skal planlæggeren nu sætte status'en til "Ingen status", og derefter sætte til "Forespurgt" igen - hvis ejeren stadigvæk skal efterspørges, om de vil tage opgaven.

SMS* - Ekstra vedr. besked til ejerne

Teksten til beskeden ejerne modtager findes under "Generelle tekster" (Kontrolpanel ->Oversigt).
Søg Generelle tekster og gå til fanen: "Ejerforespørgsel".
Du kan se og ændre teksten ved at klikke på Rediger.

Beskeden sendes altid med SMS - dog er der få undtagelser; hvis SMS ikke kan sendes, eller du ikke har SMS modulet. I disse tilfælde sendes, der en email i stedet.

Det er IKKE muligt for bureauet selv at bestemme om, der sendes en email eller en SMS.

SMS - send til alle ejers noficerbare numre.

Under Kontrolpanel > Rengøringssystem kan man angive om der skal sendes til alle ejers noficerbare numre eller kun ejers første registrerede mobilnummer.